Zwroty i Reklamacje

Zwroty i reklamacje – MATFISH.PL

Zwroty

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz możliwość jego zwrotu w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki. Proces zwrotu jest prosty i wygodny.

Jak zwrócić produkt?

1. Wybór produktów do zwrotu
   Możesz oddać całe zamówienie lub tylko wybrane pozycje. Pamiętaj – termin na zwrot to 14 dni od otrzymania paczki.

2. Uzupełnij dane przesyłki
   Sprawdź i ewentualnie uzupełnij dane dotyczące wysyłki: sposób nadania, rodzaj opakowania, datę wysyłki.

3. Zabezpiecz i wyślij paczkę
   Produkty zapakuj w oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie pudełko. Paczkę możesz nadać kurierem, w paczkomacie lub w punkcie wysyłkowym.

Zwrot tradycyjny

Możesz też odesłać zwracane produkty na nasz adres:

Adres zwrotów:
MATFISH Sp. z o.o.
Targowisko 463
32-015 Targowisko
573-021-964
biuro@matfish.pl

Dołącz do paczki oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz pobrać je tutaj: Formularz odstąpienia od umowy
Jeśli używasz własnego dokumentu, koniecznie uwzględnij:

• numer konta bankowego,

• imię i nazwisko,

• dane zamówienia.

Oświadczenie można także przesłać e-mailem – wystarczy wysłać je na adres: biuro@matfish.pl.
Liczy się data wysłania formularza lub nadania paczki.

Zwracane produkty nie mogą być używane ani uszkodzone – powinny zawierać oryginalne metki i być w pełni kompletne. W przeciwnym razie paczka może zostać odesłana na koszt klienta.

Zwrot pieniędzy realizujemy maksymalnie w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki.
Sposób zwrotu środków zależy od formy płatności wybranej przy składaniu zamówienia.
W przypadku zwrotu tylko części produktów – koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
Zwrot towaru odbywa się na koszt klienta.
Jeśli przesyłka nie została odebrana, a była opłacona, zwracamy należność pomniejszoną o koszt jej odesłania.

Reklamacje

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, nie działa prawidłowo lub nie zgadza się z zamówieniem – skontaktuj się z nami, a postaramy się rozwiązać sprawę jak najszybciej.

Co należy zrobić?

1. Skontaktuj się z nami
   Możesz napisać lub zadzwonić – wybierz najwygodniejszy dla siebie kanał:

• 573-021-964 (pn–pt, godz. 9:00–16:00)

• biuro@matfish.pl

2. Opisz problem
   Podaj szczegóły: numer zamówienia, zdjęcia produktu, opis usterki, kopię paragonu lub faktury – dzięki temu szybciej rozpatrzymy zgłoszenie.

3. Czekaj na instrukcje
   Po analizie zgłoszenia damy znać, jak dalej postępować – możliwa będzie naprawa, wymiana produktu lub zwrot środków.

Adres do reklamacji:
MATFISH Sp. z o.o.
Targowisko 463
32-015 Targowisko
573-021-964